TSR（ Telephone Service Representatives）

テレフォン・サービス・リプレゼンタティブの略称で、コールセンターの現場で実際に電話を受信・発信する人たちを指します。

他に日本でよく使われる言葉として、電話オペレーター、コミュニケータ?、テレコミュニケーター、エージェントなどの呼び方があり、呼称のスタンダードはありませんが、カスタマーセンターなど顧客サービスに従事する人のことをCSR（カスタマー・サービス・リプレゼンタティブ）と呼ばれ、このTSRとは区別されています。